“当然，在这过程中我们也发现了很多问题，比如和配送骑手的磨合以及对于售后的处理上，我们还是有很大的不足，需要改进的点还有很多。”

方洋当然不可能只讲好的，不讲问题，你不说难道领导就不知道了？别自欺欺人了，方洋都不知道自己下面有多少人被监管部给混进来沙子了。

有些事都是如实的汇报，而且又不是贪钱了，方洋何必给自己找不痛快？

“成绩值得表扬，但是问题上具体化一些，你这些说的太宽泛了。”

陈斌显然不会让方洋就那么划水过去，今天要解决的就是东风买菜的一些问题点，你不说我怎么提，难道说陆建国告状的？

显然不可能啊！

方洋被陈斌那么一说也有点尴尬了，只能挑一些不重要的事来说，但是陈斌听着听着就觉得不对劲，不由的打断道：“这种鸡毛蒜皮的事就别提了，说说客诉的事吧，我也在网上刷到过关于我们的负面评价。”

什么是值得关注的，那就是用户的心声，用伟人的话来说那就是从人民中来，到人民中去！

被老板直接diss，方洋也没法藏了，只能说到：“目前关于客诉除了菜品质量以外，比较常见的一个反馈就是缺斤少两的事。

由于我们的包装都是提前预封的，因此在一些水果上的称重就存在问题，最终反馈到这边的结果就是客户收到的少了点份量。”

是人弄的，那就肯定会出问题，因为不是机器全程参与。

“不过对于这一部分的情况，用户找过来我们都会进行处理，也都进行了退差的操作！”

方洋及时打了一个补丁，但是陈斌却皱眉道：“找过来的才处理，那么没找过来的就不进行处理了？事情不是那么一个道理。

听你说的这个问题，有没有可能在出库校验的时候重新称重，按照差价的形式直接发起退款给客户？”

科技能解决的事情，那就不叫事，因为就是花钱！

方洋心中默算了一下，无奈道：“陈总，如果按照当下的订单量以及人员配置，我们如果增加这个环节，整体的人效会降低。

到时候可能会出现延迟配送以及更多的客诉。”

人效这个kpi是去年新增的，不过对于这个的考核并没有严抓，甚至可以说只是做一个统计，因此陈斌完全不认可方洋的话道：“问题不是那么处理的，这个技术能解决，那么就解决，人效的问题是你需要站在全局去考虑的，而且你刚才也说，可以提高人效，那么在现有的情况下，你维持原样解决这个问题，难道不行？”

一句话把方洋给堵死了，弄的方洋都不知道该说什么是好，只能捏着鼻子想办法认了这件事，而这件事好解决么？其实很好解决，就是招人，而招人就是花钱。

方洋有点抓麻，怎么才能省钱要利润？